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d'emploi / de stage

Night Manager H/F - 14/08/18

Customer: • Perform check-ins of the guests arriving late and show them to their rooms • Handle early check-outs, closing the guest account • Assist guests with concierge services (tourist information; restaurants, hotel and shuttle/limousine reservation, etc) • Answer the telephone and handle the possible requests • Handle possible walk-ins (guests without reservation) and eventually negotiate the room rate • Handle the Fully booked situation • Handle complaints and take decisions in respecting guidelines Quality: • Ensure the guest satisfaction at all times • Supervise generally the operations in the hotel • Be aware and warn security if any suspicious person would enter the hotel lobby • Duty in charge of Security and Safety during the shift. • Ensure the quality of the night audit work and give assistance/training if needed • Ensure that the reports for accounting and department managers are done correctly / accurately Profit: • Check all the operations done during the day, correcting all the discrepancies in the cashiers, credit card report, PMS and Micros • React positively and pro-actively to possibility of creating new/unexpected revenue (upsell during walk-ins) • Follow the evolution of the hotel’s occupancy and revenue figures, inquiring if something seems inaccurately People: • Lead the team by being an example. • In charge of night auditor • Develop and train the new team members and insures the fulfilment of the hotel/chain standards and job descriptions • Guaranty a good communication a relation with other departments • Realise periodical evaluation of the team members

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDI
Localisation:		Bruxelles		Contrat:		Temps plein
Expérience:		1 à 2 ans		Langue:		Français Anglais
Compétences requises:		Maîtrise de l'environnement informatique. Une connaissance des logiciels Opéra, TARS et Resaweb est un plus. Une expérience réussie en hôtellerie haut de gamme est appréciée. Vous êtes animé par l'esprit d'équipe. Doté d'un excellent relationnel, vous montrez une capacité d'écoute ainsi qu'un sens de l'accueil et du service. Avanant, spontané et réactif, vous travaillez avec dynamisme et efficacité.

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		SOFITEL BRUSSELS EUROPE Tél : 02 235 51 02 Fax : 02 235 51 01
Site internet de l'entreprise:		http://www.sofitel.com/fr/hotel-5282-sofitel-brussels-europe/index.shtml
Description de l'entreprise:		Chaque hôtel Sofitel est un mélange unique entre art de vivre à la française et raffinement local. Au coeur du quartier européen de Bruxelles, découvrez les attraits de la Belgique dans le cadre chic et moderne de l'hôtel Sofitel Brussels Europe. La marque Sofitel est fondée sur trois valeurs dont chaque employé est le garant au quotidien: La Passion de l'Excellence, l'Essence du Plaisir et l'Esprit d'Ouverture. Par leurs gestes et leurs savoir-faire, les Hommes et les Femmes, artisans du luxe Sofitel, offrent au client un service très personnalisé. En transformant chaque détail en un instant unique de confort absolu et de raffinement, ils créent et tissent le lien avec leurs hôtes.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		Un repas par jour de travail presté. Uniforme fourni et blanchi. Bonus annuel CCT 90. Prise en charge frais de transport selon la législation.
Envoi CV (et lettre de motivation):		Envoi CV et lettre de motivation par mail à : h5282-am@sofitel.com Juliette Lepinay Responsable Ressources Humaines H5282-AM@sofitel.com Place Jourdan, 1 1040 Etterbeek