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d'emploi / de stage

Shift Leader - Duty - 11/05/23

Les missions incluent mais ne sont pas limitées à : Missions liées à la fonction de réceptionniste : • Contrôler les arrivées (dates, prix, routing, type de chambre…) et attribuer les chambres en adéquation avec les procédures ; • Communiquer les demandes spécifiques aux départements concernés (extra bed, baby cot, package F&B…) ; • Accueillir les clients: informations internes nécessaires, administration relative au check-in (fiche de police, garantie, voucher…), remet les clés au client, offre de l'aide avec les bagages ; • Gestion des plaintes: prend note des plaintes, les résout ou en informe son supérieur hiérarchique, s'excuse auprès du client ; • Assumer l'administration du check-out: vérifie les consommations du client, remet les factures, encaisse et contrôle les moyens de paiement, offre de l'aide pour les bagages et/ou taxi ; • S'occupe des réservations internes et externes quand le département des Réservations est fermé ; • Assurer les réveils des clients si nécessaire ; Missions liées à la fonction de shift leader : • Superviser le desk et encadrer les réceptionnistes pendant le shift ; • Epauler les réceptionnistes dans leur travail ; • Vérifier la bonne application des standards et procédures internes ; • Former les nouveaux arrivants et les stagiaires ; • Gérer les plaintes des clients et les transmettre au FO Manager ; • Vérifier les listes VIP et les special requests des clients ; • Etre responsable du desk en l’absence du FO Manager ou de son assistant ; • S’assurer de la bonne gestion et administration des groupes présents dans l’hôtel ; • S’occuper des tâches particulières telles que la facturation des no-shows, équilibrer la balance des chambres ou encore vérifier la liste des upsells ; • Aider le Front Office Manager dans l’élaboration de procédures d’amélioration du département ;

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDI
Localisation:		Bruxelles		Contrat:		Temps plein
Expérience:		1 à 2 ans		Langue:		Français Anglais
Compétences requises:		• Expérience de minimum 2 ans en réception dans un ou plusieurs hôtels similaires ; • Connaissances du Logiciel PMS Opera ; • Maîtrise de l’Anglais et du Français, le Néerlandais est un plus ; • Disponibilité pour travailler des heures flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés, selon les besoins de l'hôtel ; • Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en prise de décision ;

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		'Warwick Brussels Warwick Brussels Rue Duquesnoy, 5 1000 Bruxelles
Site internet de l'entreprise:		https://warwickhotels.com/brussels/
Description de l'entreprise:		Un hôtel de luxe dans le cœur de Bruxelles, le Warwick Brussels compte 267 chambres & Suites derrière sa façade de briques rouges, typique de l’environnement dans lequel il existe : le cœur de Bruxelles. La Grand Place toute proche offre un cadre d’exception à l’hôtel, fier d’être voisin d’un tel patrimoine national. Le Warwick Brussels offre une atmosphère chaleureuse en plein cœur de la capitale européenne et un accès à toutes ses attractions majeures, qu’elles soient de l’ordre des affaires ou des loisirs.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		-Salaire selon profil -Pécule de vacances -Prime de fin d'année -Ecochèques -Chèques repas -Intervention dans les frais de transport -Tarif avantageux assurance hospitalisation -Nuit et repas "découverte" à l'engagement Après 1 an d'ancienneté: -7 nuitées offertes dans les hôtels du groupe -50% de réduction F&B
Envoi CV (et lettre de motivation):		CV (et Lettre de motivation) Elise Labrune elabrune@warwickhotels.com Warwick Brussels Rue Duquesnoy, 5 1000 Bruxelles