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d'emploi / de stage

Front Office Manager - 29/04/19

Gestion effective du département, maximalisation du revenu et du service. Organisation et supervision de l'accueil et du service à la clientèle. Organisation du travail /contrôle des performances. Supervision de la bonne application des standards et procédures en vigueur dans l'hôtel TACHES PRINCIPALES:  Recrute, forme, supervise et évalue tout nouveau membre intégrant son équipe (réceptionniste de jour/nuit et concierge)  Prépare les plannings en fonction de l’occupation de l’hôtel  Assure le flux d’information auprès des autres départements  Garantit qualité et service grâce à une organisation du travail efficace dans son département  Etablit le budget pour son département  Rapporte les résultats et pourcentages d'occupation au management et propose des options pour les optimaliser  Gestion des plaintes  Aide à la réception pendant les périodes de pointe  Entretient les contacts avec la clientèle fixe ou groupes; transmet l'information nécessaire à ce sujet au responsable des ventes (par ex. potentiel de clients fixes ou groupes)  Transmet l'information nécessaire, relative aux réservations et clients, aux responsables du restaurant, de la cuisine, du nettoyage, du département des ventes, à la comptabilité, etc.   Exigences du poste :  Formation Diplôme Management Hôtelier ou/et Formation supérieure en cours de carrière Formation en Yield Management ; Techniques de vente.  Techniques de management et de gestion d’un département  Langues étrangères Trilingue : Français, Néerlandais et Anglais (écrits et parlés couramment)  Expérience Expérience en tant que Assistant FOM ou FOM dans un hôtel de la même catégorie  Autres Connaissance du marché hôtelier local et international, connaissance d’Opera Les devoirs du manager : Le Front office Manager doit connaître et respecter :  Les procédures et les directives de la chaîne Warwick Hotels  Les procédures financières et d'organisation de l'hôtel  Le système de réservation Il doit:  Maintenir une communication efficace et claire avec les autres départements de l'hôtel  Etre capable de déléguer ses responsabilités à l'intérieur du département.  Créer un climat propre à la motivation.  Avoir des qualités d'encadrement et de leadership.  Déterminer les besoins en formation et proposer des programmes via DRH  Contrôler et réguler les coûts de son département  Savoir montrer l'exemple et être un modèle à suivre tant pour ses qualités professionnelles que pour ses qualités personnelles et son attitude.  Etre capable de maintenir un environnement de travail professionnel, sain et chaleureux  Savoir fixer des priorités en rapport avec une analyse affinée des besoins  Avoir une méthodologie solide de la gestion des problèmes.  Etre résolument tourné(e) vers la satisfaction à la clientèle et la gestion de plaintes  Maintenir une présentation et une image représentative de l’Hôtel  Effectuer toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs établis par l’Hôtel, en accord avec la personne concernée.

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDI
Localisation:		Bruxelles		Contrat:		Temps plein
Expérience:		3 à 5 ans		Langue:		Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:		Opera/ Team management/ Guest resations skills

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		Hôtel barsay by Warwick Avenue Louise 381-383 1050 Bruxelles Warimmo SPRL avenue Louise 381-383 1050 Bruxelles
Site internet de l'entreprise:		warwickbarsey@warwickbarsey.com
Description de l'entreprise:		L’Hotel Barsey by Warwick est un boutique-hôtel de caractère. Son atmosphère consiste en un mélange original des styles pour apporter un raffinement glamour et un confort douillet. C’est un hôtel intime parfait pour toutes les circonstances de voyage. L’esprit des lieux s’exhale dans chaque détail. Le service attentif ajoute ce supplément d’âme qui fait d’un séjour à l’Hotel Barsey by Warwick une expérience unique. Lors d’un séjour à Bruxelles, le musée Magritte, la Maison Horta sont autant d’emblèmes de la culture locale à découvrir etc… Mais le meilleur moyen de connaître la capitale européenne reste sans doute de flâner dans ses rues et de se laisser surprendre par les nombreuses œuvres de « street art », peintures, sculptures et bien plus encore… L’Hotel Barsey by Warwick est le point de départ idéal à la découverte de tous ces trésors. •
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		nettoyage costume, avantage nourriture, salaires competitif
Envoi CV (et lettre de motivation):		Jgambardella@warwickhotels.com Jean-Marie Gambardella - Hotel Manager Jgambardella@warwickhotels.com Hotel barsay By Warwick avenue louise 381-383 1050 Bruxelles